Términos y Condiciones: Alojamiento web

Condiciones generales sobre el uso del servicio

Estos Términos y Condiciones generales (Legales) son las reglas de uso aplicables al uso de este Sitio web y a los servicios ofrecidos por Agencia Madrid (Agencia Madrid) y comprados o a los que se accede a través de este sitio por parte de los Abonados (Abonado). Cuando se presentan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a Agencia Madrid. Cuando se hace referencia a «usted», «su», «suyo», «usuario», «cliente», se alude a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.

Agencia Madrid con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos Legales y cualquiera de sus políticas incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.

El uso de los servicios ofrecidos por Agencia Madrid presupone la aceptación de estos términos y condiciones generales.

1 – Servicio de Web Hosting

Se denomina servicio de Web Hosting, al servicio de alojamiento web en un servidor compartido, en el cual un individuo podrá realizar 1 solo sitio web exclusivo por web hosting individual adquirido.

Nos reservamos el derecho de adaptar comercialmente o técnicamente el servicio de Web Hosting para modernizar la oferta.

2 – Características Técnicas del Web Hosting

Agencia Madrid se reserva el derecho de poder realizar modificaciones tanto técnicas como comerciales de naming, migrando planes, sea por actualizaciones técnicas o por necesidades comerciales de un mercado cambiante.

Existen migraciones técnicas y administrativas que pueden afectar el precio del producto, haciendo de que el mismo varíe. Nos reservamos el derecho univoco de realizarlas.

El precio de renovación nunca es el mismo que el precio de venta del servicio Web Hosting y todos los adicionales que pueda tener este servicio. Si desea conocerlos puede contactarse con un asesor.

Nuestro servicio de Hosting es limitado, ya que para protección de nuestros servidores, infraestructura y por ende el rendimiento del resto de los clientes, se definieron los siguientes límites:

Espacio de sitio web y sus contenidos: 30 GB.
Espacio de Correo: 30 GB
Cuentas de correo: Ilimitadas en cantidad, siempre y cuando no se pase de los 30 GB de espacio disponible para esta funcionalidad. Cada cuenta de correo puede enviar hasta 100 correos por hora y cada dominio puede enviar hasta 200 correos por hora. Los envíos que excedan estos límites serán descartados y la cuenta correspondiente será inhabilitada temporalmente para el envío de correos durante 1 hora. Sólo se podrá enviar hasta 20 destinatarios por casilla de correo. El tamaño máximo de los archivos adjuntos es de 70 MB por correo cuando se envían desde un cliente de correo y de 50 MB desde webmail.
Peso máximo Bases de datos: 3 GB por base de datos.
Cantidad Bases de datos: 5
Sub dominios: Hasta 5 por cuenta de hosting.
Dominios: Hasta 5 por cuenta de hosting.
Límite de inodos: 100,000.
Límite de cronjobs: 400. La utilización excesiva de cronjobs que afecte la estabilidad del servidor podrá ser regulada.
Transferencia de datos: ilimitada, sujeta a nuestra política de uso justo y las prácticas estándar de la industria para asegurar el rendimiento óptimo de todos nuestros clientes.

En caso que alguna capacidad o característica técnica de estos planes está siendo utilizada de manera abusiva o que definamos como fuera de este contrato o de términos y condiciones, podemos de manera unívoca limpiar, modificar o eliminar contenido o editar su servicio, sin aviso previo y sin reembolso.

Política de Backups

Almacenamiento y Seguridad

Usted es el único responsable de:

Prevenir cualquier pérdida o daño en el contenido de su sitio web o servidor.
Mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor.
Asegurar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido transmitido a través o almacenado en nuestros servidores.

Backups por parte de Agencia Madrid

Agencia Madrid realiza backups para disaster recovery de todas las cuentas de hosting, siempre que estas no superen los 5 GB de correos, 5 GB de archivos web, y/o 150,000 inodos. Además, todas las bases de datos deben estar dentro de los límites establecidos por el plan contratado. Estos backups están diseñados para restauraciones masivas en caso de fallos críticos, no como sustituto de backups individuales de los clientes.

Almacenamiento y seguridad. Usted es el responsable exclusivo de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño del contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido de su sitio web o servidor transmitido a través de nuestros servidores, o almacenado en los mismos.

Nuestros servidores no son un archivo y no tenemos responsabilidad alguna ante usted ni ninguna otra persona por la pérdida, daño o destrucción de cualquier parte de su contenido. Los Servicios de hosting no están destinados a proporcionar un entorno de cumplimiento de PCI (Industria de tarjetas de pago) o HIPAA (Ley de responsabilidad y portabilidad de seguro de salud), y por lo tanto, no deben utilizarse ni considerarse como tales. No debe usar el Servicio de ninguna manera, a nuestra entera discreción, que deteriore el funcionamiento o la operación de nuestros servicios o equipo.

Específicamente a modo de ejemplo, y no como una limitación, no debe usar los Servicios de hosting como: (1) repositorio o instrumento para colocar o almacenar archivos comprimidos; o (2) para colocar o almacenar material que pueda descargarse a través de otros sitios web. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de realizar un examen forense en caso de que su servidor o cuenta se vean comprometidos.

3 – Contenidos

Los servicios contratados con Agencia Madrid deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios de Agencia Madrid deberá ser coherente con estos términos y condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.

Mientras utilice los servicios contratados con Agencia Madrid, el Abonado no podrá en ningún caso:

Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas;
Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino;
Software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking.
Instalar cualquier plataforma de Juegos Online ya sea para re-venta como para uso personal. Por ejemplo Counter Strike.
Software relacionado a Juegos, como por ejemplo sitios web de juegos, foros de juegos y software VOIP para juegos (ej. TeamSpeak).

Se incluye en este punto también cualquier otra información que Agencia Madrid considere inapropiada según su absoluto y exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a Agencia Madrid a la suspensión o eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable Agencia Madrid por cualquier pérdida que esto implique.

4 – Denegación o cancelación del servicio

Agencia Madrid se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Abonado con o sin notificación previa si el Abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Agencia Madrid considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Esta situación contempla también casos en los que se incurra en el uso indebido de la marca registrada Agencia Madrid o cualquiera de las otras marcas que son dominio de ella.

Por acciones indebidas de uso, personal autorizado de Agencia Madrid podrá suspender o cancelar servicios que incurran en acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten tanto a Agencia Madrid en particular como a los demás abonados en general.

Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular, según el criterio de Agencia Madrid.

Adicionalmente, Agencia Madrid se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio, para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros Abonados; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.

5 – Disponibilidad del servicio y pérdida de datos

Por parte de Agencia Madrid se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24×365. El Abonado acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que Agencia Madrid no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.

Agencia Madrid no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa. Es responsabilidad del Abonado mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios de Agencia Madrid.

Así también es responsabilidad del Abonado mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

6 – Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Agencia Madrid se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.

En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que requieren.

Todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Agencia Madrid, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación, quedando desligado Agencia Madrid de cualquier responsabilidad por el uso de programas o scritps por parte del Abonado sin las correspondientes licencias habilitantes.

Software de minería de criptomonedas: Queda prohibido el uso de software de minería de criptomonedas en servidores de Agencia Madrid, esto se debe a que el uso intensivo de CPU que hace este tipo de software puede afectar la calidad de servicio para otros clientes.

Aclaración: es válido aclarar que en los planes de servidores compartidos no es posible la modificación del archivo php.ini como así también de variables y funciones de PHP que por razones de seguridad se encuentran desactivadas. Entre ellas están:

system
shell, exec
system_exec
shell_exec
mysql_pconnect
passthru
popen
proc_open
proc_close
proc_nice
proc_terminate
procgetstatus
escapeshellarg
escapeshellcmd
eval

7 – Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej.galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.

Un sitio se considerará dentro de esta categoría, cuando más del 50% del espacio en disco utilizado dentro del servicio, sea destinado a archivos para distribución.

8 – Ciberseguridad en Hosting – Control y Acciones

Nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes y sus servicios alojados en nuestra plataforma de hosting. Para garantizar esto, realizamos un monitoreo constante de los servicios en busca de comportamiento malicioso, utilizando tecnologías como Imunify360, entre otras. En caso de detectar alguna actividad sospechosa, nos pondremos en contacto contigo de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente para que puedas tomar medidas correctivas.
En situaciones donde la actividad detectada represente un riesgo tanto para tus servicios como para los demás clientes, incluyendo nuestra infraestructura de data center, podemos tomar medidas preventivas, como la restricción temporal del acceso a tus servicios. Esta medida tiene como objetivo aislar la amenaza hasta que sea eliminada, aplicando contramedidas para asegurar la integridad de tus servicios y la de los demás usuarios.
Es importante destacar que estas acciones extremas no garantizan que tus servicios queden 100% operativos y funcionales. En caso de ser necesario, podemos ofrecerte recomendaciones técnicas adicionales para mejorar la seguridad de tus servicios. También tienes la opción de contratar nuestros servicios de soporte adicional para obtener asistencia especializada.
Además, recomendamos no restaurar un backup, ya que este puede estar comprometido y podría regresar tus servicios a un estado vulnerable.

Actividades abusivas:

Al contratar nuestros servicios de hosting, usted acepta no utilizar nuestros servidores ni su sitio web para llevar a cabo actividades abusivas, como el envío masivo de correos no deseados, la manipulación maliciosa de paquetes de Internet, la alteración de sistemas informáticos o redes sin autorización, o cualquier otra actividad que comprometa la estabilidad y seguridad de nuestra red. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier sitio web que viole estos términos, así como de suspender temporal o permanentemente su cuenta de alojamiento. Además, usted reconoce que cualquier sitio web asociado con su cuenta puede ser eliminado si viola estas políticas.

Además, queda terminantemente prohibida la ejecución de servicios DNS recursivos públicos en nuestros servidores. Todos los servidores DNS recursivos deben ser protegidos para restringir el acceso a direcciones IP específicas. Realizamos escaneos periódicos para detectar servicios DNS públicos y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier servidor de la red que no cumpla con esta restricción.

Justificación: Al utilizar nuestros servicios de hosting y adquirir direcciones IP, usted acepta que podemos solicitar información adicional para justificar su uso de los mismos. Esta información puede ser divulgada a ciertos registros, como el Registro Americano de Números de Internet, de acuerdo con sus políticas. Su nombre y justificación pueden mostrarse públicamente en la base de datos de WHOIS.

Restricciones en el Uso de Apps, Scripts y Funcionalidades

Su sitio web está sujeto a ciertas restricciones en cuanto al uso de aplicaciones, scripts y funcionalidades. Estas restricciones incluyen lo siguiente:

Scripts de alojamiento de imágenes: No se permite el uso de scripts que permitan a usuarios anónimos cargar imágenes para su visualización en otros sitios web, similar a servicios como Photobucket o Tinypic.
Servicios de anuncios publicitarios: Queda prohibido el uso de servicios que proporcionen anuncios publicitarios para su visualización en otros sitios web o dispositivos, incluyendo la rotación de anuncios comerciales.
Scripts de volcado de archivos/espejo: No está permitido el uso de scripts que permitan a usuarios anónimos cargar archivos para que otros usuarios los descarguen, similar a lo ofrecido por servicios como RapidShare.
Transmisión de audio comercial: Se prohíbe la transmisión de audio comercial a través del sitio web, limitándose a una o dos transmisiones como máximo.
Scripts de correo de botón: No se permiten scripts que permitan a los usuarios especificar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de manera automática.
Pasarelas de SMS anónimas o masivas: Queda prohibido el uso de pasarelas que permitan el envío de mensajes SMS de manera anónima o en masa.
Copia de seguridad de contenido ajeno: No está permitido realizar copias de seguridad de contenido proveniente de otras computadoras o sitios web sin la debida autorización.
Rastreadores de Bittorrent: Se prohíbe el uso de rastreadores de Bittorrent u otras tecnologías similares en el sitio web.
Scripts que afecten el rendimiento del servidor: No se permite el uso de scripts que puedan degradar el rendimiento del servidor o del entorno de red de manera significativa.
Estas restricciones están diseñadas para garantizar el funcionamiento adecuado y la integridad de nuestros servicios de alojamiento web.

WordPress y sus actualizaciones:

Se permite una sola instalación de WordPress para uso de sitio web por Hosting Compartido. Alojar otro tipo de sitio web en una cuenta de WordPress hosting puede resultar en advertencias o suspensiones de la cuenta. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado tanto WordPress como su contenido técnico, como plugins y temas. Agencia Madrid se reserva el derecho de realizar actualizaciones unilaterales si el cliente no lo hace, aunque esto pueda causar conflictos. No se ofrece reembolso si el cliente no mantiene actualizado WordPress y su contenido técnico.

9 – Pagos y Vencimientos

TERMINOS GENERALES
El Abonado deberá abonar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar, en forma anticipada. Los pagos realizados a favor de Agencia Madrid no serán reembolsados al Abonado aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo.

Agencia Madrid se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación.

Agencia Madrid brinda al Abonado hasta 7 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal.

Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago.

Ante la falta de pago a 10 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, Agencia Madrid realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el Abonado en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.